Dernière mise à jour :  Novembre 2023 

En tant qu’organisateur de festival. Ces activités nous obligent à traiter les données à caractère personnel des festivaliers,  et de nos partenaires. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et attachons beaucoup d’importance à la protection des données à caractère personnel et respect de la vie privée.

La présente déclaration vous informe, de manière transparente, sur les données que nous recueillons, la finalité de leur collecte, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez en ce qui concerne le traitement de ces données.

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel

Dour Music Festival SA, dont le siège social est établi Rue de la Corderie, 19 – 7370 DOUR est responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Dour Music Festival SA a désigné un délégué à la protection des données (« Data protection Officer » ou « DPO ») dont les coordonnées sont les suivantes : 

DPO – Dour Music Festival SA
privacy@dourfestival.eu 
Rue de la Corderie, 19 | 7370 | DOUR

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer les droits en rapport avec la collecte, l’utilisation, le stockage, la protection, la modification, la transmission ou l’effacement de vos données à caractère personnel (voir point 4), vous pouvez contacter notre DPO par email : privacy@dourfestival.eu ou par courrier à l’adresse de notre siège. Votre demande précise doit être datée, signée et accompagnée d’une copie recto/verso de votre carte d’identité. 

Les données traitées 

Les données fournies par vous 

Nous collectons vos données à caractère personnel directement dans les cas suivants (liste non exhaustive) : 

• Traiter votre commande  (tickets festival, navettes ou hébergements spécifiques) ;
• Obtenir le paiement ;
• Vous fournir un service d’assistance à la clientèle ;
• Vous envoyer des informations à propos du festival ;
• Configuration de votre compte cashless
• Lorsque vous nous contactez par les différents canaux de communication mis à votre disposition ; 
• Vous envoyer vos tickets et prévenir la fraude

Les données fournies par les tiers 

Nous collectons vos données par l’intermédiaire de tiers qui nous les ont communiquées dans des situations spécifiques. 

C’est notamment le cas : 

• lors de concours pour lesquels nous devons vous fournir des accès ou de réservation de vos places par un tiers (concours au travers de médias, de marques partenaires, etc) ;
• lors des teambuidling ou invitation clients (vip ou autre) directement par des entreprises tierces ; 
• lors des réservations pour le transport A/R vers le festival, en fournissant les données à la société de transport pour la bonne organisation des navettes ; 
• lors des réservations d’hébergement. Dans ce cas nous communiquons certaines données aux hébergements accueillants (hôtels, gîtes, gestionnaire de chalets, etc) pour la bonne organisation des hébergements.

Les données obtenues automatiquement 

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous recevons des données des fournisseurs de cookies concernant votre activité sur notre site web, veuillez consulter notre Cookie policy sur le lien suivant.

Traitement des données à caractère personnel 

Dans le cadre de notre activité, le traitement de vos données dépend des situations : 

Lorsque vous visitez notre site web 

Nous recevons des données des fournisseurs de cookies concernant votre activité sur notre site web, veuillez consulter notre Cookie policy sur ce lien. 

Lorsque vous nous contactez en tant que festivalier: 

Nous traitons vos données personnelles lorsque vous commandez vos billets d’entrée.

A cette fin nous traitons des données telles que votre nom, votre adresse, votre adresse mail, votre numéro de téléphone et des informations éventuellement nécessaires au paiement.

Ces données sont traitées en vertu de la relation précontractuelle existante  entre les parties. 

Lorsque vous achetez des tickets pour des navettes ou pour des hébergements spécifiques, nous traitons des données telles que votre nom, votre adresse, votre adresse mail, votre numéro de téléphone et des informations éventuellement nécessaires au paiement, et nous les transmettons aux organismes concernés afin qu’ils puissent reprendre contact avec vous pour vous fournir les modalités (point de rendez-vous, matériel présent dans les logements, check-in/out, …)

Lorsque vous êtes abonné à notre newsletter, nous récoltons votre adresse e-mail et dans certains cas nom et prénom.
Cette newsletter a pour vocation de vous informer sur les nouveautés liées au festival. 

Ces données sont recueillies par consentement.

Lorsque Dour Festival souhaite améliorer le festival ou afin de vous proposer d’autres produits et services connexes :

• Autres événements organisés susceptibles de vous intéresser ;
• Enquête de satisfaction liée au festival ;
• Autres demandes d’avis concernant le lancement de nouveaux produits.

Dans ce cas, Dour Festival peut utiliser des données personnelles liées à votre nom et prénom, votre adresse mail et votre âge et région de résidence. 

Enfin Dour Festival, en vue de respecter certaines obligations légales, réglementaires et administratives doit, dans certaines situations traiter des données personnelles de ses festivaliers ou de tiers. Il s’agit de données telles que des données d’identification, des données de contact, des données personnelles ou encore des données financières. 

*****

Droit d’accès: 
Vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès et de consultation de vos données à caractère personnel qui sont en notre possession et vous avez le droit d’obtenir des informations relatives aux modalités de ce traitement.

Droit de rectification: 
Vous avez le droit de nous demander de corriger vos données si vous constatez qu’elles sont incorrectes ou incomplètes.

Droit à l’effacement des données: 
Dans certains cas déterminés, vous pouvez obtenir la suppression de vos données à caractère personnel, notamment si:

Vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles Dour Festival les a recueillies ;

Le traitement de vos données à caractère personnel est uniquement basé sur votre consentement et que vous décidez de le retirer ;

Vous vous êtes opposé au traitement de vos données à caractère personnel et Dour Festival n’a pas de raisons légitimes outrepassant les vôtres
Ce droit à l’effacement n’est toutefois pas absolu notamment lorsque les lois et règlement en vigueur requièrent de conserver les données durant un délai déterminé.

Droit de limitation du traitement: 
Dans certains cas, vous avez la possibilité de demander que le traitement de vos données à caractère personnel soit limité, notamment si:

• Vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel. La limitation s’opère alors durant la période de vérification jusqu’à la correction desdites données ;
• Vous estimez que le traitement de vos données est illicite ;
• Le traitement des données n’est plus nécessaire pour Dour Festival mais vous en avez besoin pour la constatation ou l’exercice de vos droits en justice.

Droit à la portabilité des données: 
Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de nous demander de transférer ces données à un autre responsable de traitement. 

Droit d’opposition: 
Sauf existence de motifs légitimes et impérieux pour le traitement de vos données prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, vous avez la possibilité de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing.

Décision individuelle automatisée: 
Vous avez le droit de ne pas être l’objet d’une décision uniquement basée sur un traitement automatisé de vos données personnelles transmises ou conservées y compris le profilage. En cas de traitement automatisé, actuellement fort limité au sein de Dour Festival, notamment pour l’acceptation, la tarification et la détermination des garanties, les critères de segmentation sont appliqués et communiqués. En cas de désaccord par rapport à un processus partiellement automatisé, vous pouvez demander l’intervention d’un collaborateur afin de nous faire part de votre point de vue et de contester un résultat automatisé.

Toute demande relative à l’exercice de vos droits, doit être adressée au DPO. 

Par email : privacy@dourfestival.eu 

Par courrier : 

DPO – Dour Music Festival SA
Rue de la Corderie, 19 | 7370 | DOUR

Votre demande précise doit être datée, signée et accompagnée d’une copie recto/verso de votre carte d’identité. 

Droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données : 
Dans tous les cas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD).

Par e-mail: contact@apd-gba.be

Par courrier:

Autorité de Protection des Données
Rue de la presse, 35
B-1000 Bruxelles
Tél : +32 (0)2 274 48 00

Transmission de vos données à caractère personnel

Au sein de Dour Festival, vos données ne sont partagées qu’avec les collaborateurs dans la mesure où ils en ont besoin afin de réaliser les tâches qui leur ont été confiées.

Pour l’exercice de nos tâches dans le cadre des finalités décrites et dans la mesure où cela est justifié, nous partageons des données à caractère personnel avec des entreprises partenaires, des prestataires de service, tels que :

• les établissements d’hébergements réservés pour les festivaliers ;
• les sociétés d’hébergements sur les campings (Festihut, tipis, etc) ;
• les sociétés de transports (en cas de navette réservée par le festivalier) ;
• les logiciels pour l’envoi des newsletters

Pour la protection et la sauvegarde de vos données ou la gestion de notre infrastructure informatique, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des sociétés spécialisées.

Les tierces parties auront accès aux données à caractère personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire afin de réaliser leurs tâches respectives. En outre, ces intervenants (à l’exception des autorités de contrôle) sont tenus, par une obligation contractuelle, de traiter vos données à caractère personnel de façon sûre et confidentielle et de la même manière que celle que nous appliquons.

Dour Festival peut également autoriser le traitement de données personnelles en dehors de l’Union européenne. Dour festival ne transférera vos données personnelles vers un pays tiers que si ce pays garantit un niveau de protection équivalent à celui que vous trouverez dans votre pays de résidence, notamment si une décision d’adéquation existe ou par l’utilisation de clauses contractuelles types.  

Dour festival conserve vos données à caractère personnel uniquement jusqu’à ce que vous vous opposiez à leur conservation ou que vous demandiez leur suppression ou pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et aussi longtemps que la loi l’exige.

Veuillez noter que nous apportons des modifications à la présente politique de manière régulière, par exemple, afin de nous conformer à de nouvelles obligations légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente déclaration afin d’être informé de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel.