Dour Festival is cashless. Bespaar tijd en vermijd wachtrijen door nu je cashless account aan te maken.
Eenvoudig, veilig en gemakkelijk: deze FAQ vertelt je alles wat je moet weten over cashless om het meeste uit je ervaring te halen.
Maak je cashless account aan via deze link.
Cashless is een manier van betalen met een elektronische chip die contant geld en jetons overbodig maakt. Snel opladen met de Payconiq by Bancontact app of online, één munteenheid, terugbetaling na het festival, cashless is hier om je leven makkelijker te maken.
Bij aankomst op het festival krijg je een polsbandje met een chip. Het is waterdicht, dus je kunt ermee douchen. Maar pas op dat je hem niet verbrandt, buigt of doorboort.
Deze chip bevat je toegang tot de verschillende zones en je credits, waarmee je op het festival kunt betalen. Je bandje is de enige manier om binnen te komen en te betalen op het festival (op een paar zeldzame uitzonderingen na, zie “Waar kan ik betalen met mijn cashless bandje?)
Cashless heeft veel voordelen, zoals;
Het festival heeft zijn eigen munteenheid.
1 DOURO : 1,75€
Je Douro’s worden gebruikt om je consumpties op het festival te betalen (met enkele uitzonderingen in de FAQ).
Een account aanmaken is niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen omdat het een aantal voordelen biedt:
Een terugbetaling vragen : Zonder een account zal het niet mogelijk zijn om een terugbetaling te vragen na het festival. Dus deze stap is cruciaal.
Hier kan je je cashless account creëren.
Bij aankomst aan de Cashless Points van het festival, toon je Douros vouchers die je in voorverkoop kocht. Alles zal worden opgeladen op je chip op je bandje.
Je kan credits op je chip opladen op verschillende manieren
NB: dit is alleen mogelijk als je een Belgische of Luxemburgse bankrekening hebt. Je bandje is natuurlijk niet direct gekoppeld aan je bankrekening : er wordt geen enkele transactie doorgevoerd, behalve met het geld dat je op je bandje hebt geladen. Heb je geen Belgische bankrekening? Geen nood! Ga naar een van de cashless punten of naar je online cashless account.
Het minimumbedrag dat je kunt opladen is €10 in geld.
Je cashless chip heeft een maximum van €425.
Aan het einde van het festival kun je je ongebruikte credits terugvragen.
Het festival werkt bijna uitsluitend zonder cashless. Je zult je armband moeten opwaarderen om op de volgende plaatsen te kunnen betalen:
Uitzonderingen op cashloze betalingen zijn:
Drankjes voor iedereen! Wil je samenkomen met je vrienden? Niets kan makkelijker zijn! Koop de Community Card op cashless punten zodat iedereen kan zijn tegoed opladen, en dan hoef je alleen nog maar te beslissen wie het rondje gaat halen.
Deze kaart heeft ook een unieke code en kan worden opgeladen met de Payconiq by Bancontact app, bij cashless punten of door een cashless account aan te maken.
Min. €20 voor de eerste geldoplading.
Nee. Houd je bandje met de chip om je pols en zorg er goed voor, alles wordt op dezelfde account opgeladen en je kunt er het hele festival mee betalen. Het is wel belangrijk dat je je account koppelt aan het bandje dat je ontvangt op de eerste dag dat je aankomt op het festival.
Als je een account hebt aangemaakt, kun je je saldo onmiddellijk controleren via je cashless account. Als je geen account hebt, kun je je saldo vragen na elke betaling die je doet bij een terminal.
Ga onmiddellijk naar de Cashless Helpdesk op het festival om je chip te blokkeren. Als je geen account hebt aangemaakt, kunnen we de chip die aan jou gekoppeld is niet vinden en kunnen we hem niet blokkeren. Je credits zijn in dat geval verloren. Als je wel een account hebt aangemaakt, kunnen we je chip blokkeren zodat hij niet meer gebruikt kan worden en kun je na afloop van het festival je credits terugvragen.
Als je na het festival nog credits over hebt, kun je het tegoed terugvragen via je online account (hiervoor moet je je cashless account gebruiken of er een aanmaken als je dat nog niet hebt gedaan). Terugbetaling gebeurt enkel online, er worden geen terugbetalingen gedaan ter plaatse tijdens het festival.
Het aanvraagformulier voor terugbetaling zal open zijn van dinsdag 23 juli 12.00 uur tot vrijdag 9 augustus 2024 23.59 uur. Er worden 2 Douros (€3,5) administratieve kosten in rekening gebracht. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 3 weken na je aanvraag.
Na vrijdag 9 augustus 2024 worden geen verzoeken meer in behandeling genomen. Na deze datum zal elk overgebleven tegoed verloren zijn. Als je een probleem hebt met je verzoek, stuur ons dan vóór vrijdag 9 augustus 2024 23.59 uur een e-mail naar cashless@dourfestival.eu om ervoor te zorgen dat je verzoek wordt verwerkt.
Op het festival kun je terecht bij de “Cashless Helpdesk” op het terrein.
Buiten de festivalperiode : neem contact met ons op via cashless@dourfestival.eu en we helpen je graag verder.
Het is niet verplicht om een cashless account aan te maken. Als je ervoor kiest om een account aan te maken, worden je persoonlijke gegevens niet gebruikt voor commerciële doeleinden door het festival of de leverancier van de cashless voorziening, tenzij je je wilt inschrijven voor de nieuwsbrief om op de hoogte te worden gehouden van nieuwe evenementen.
Als je je ticket doorverkoopt via ons officiële platform Paylogic, wordt er een nieuwe barcode gegenereerd. Hierdoor wordt je cashless account losgekoppeld van je polsbandje en kun je aan het einde van het festival je resterende credits alsnog terugvragen.
