FAQ
BILLETTERIE
Tickets de festival
Le prix d’un PASS REGULAR (5 jours ou 1 jour) comprend les frais de service, l’accès aux concerts sur le site du festival pour les jours choisis, un code de réduction de 50% sur votre trajet en train avec la SNCB et l’accès aller-retour à la navette entre la Gare de St-Ghislain et le site du Festival.
❗Le Pass Regular (5 jours ou 1 jour) ne comprend pas :
* l’accès au CAMPING, vous devez également acheter un ticket camping en plus de votre pass.
Retrouvez nos offres campings dans “pass campings”.
* l’accès au PARKING, vous devez également acheter un ticket de PARKING en plus de votre pass.
L’offre Parking sera disponible prochainement.
Dour Experience
L’offre Dour Experience (5 jours ou 1 jour) comprend :
- les frais de service, un code de réduction de 50% sur votre trajet en train avec la SNCB
- l’accès aller-retour à la navette entre la gare de Saint Ghislain et le Festival de Dour
- 2 guichets Dour Experience pour retirer ton bracelet (à la billetterie principale et en zone Dour Experience) avec un horaire identique
- l’accès aux concerts pour les jours choisis
- l’accès au couloir « Dour Experience » pour faciliter ton entrée sur le site des concerts
- l’accès à un espace avec chapiteau et terrasse avec vue sur The Last Arena
- l’accès à un bar à champagne à étage à De Balzaal
- l’accès à des containers sanitaires dans l’Espace Dour Experience
- un service bar à table
❗Le pass Dour Experience ne comprend pas :
* l’accès au CAMPING, vous devez également acheter un ticket camping en plus de votre pass.
Retrouvez nos offres campings dans “pass campings”.
* l’accès au PARKING, vous devez également acheter un ticket de PARKING en plus de votre pass.
L’offre Parking sera disponible prochainement.
La bonne nouvelle c’est que tu peux donc vivre ton experience dans le camping et le parking de ton choix en achetant ton ticket de camping et de parking !
Tickets de camping
REGULAR CAMPING
Tu y trouveras:
- des bars
- des stands food
- deux cooking islands
- des activités (Beauty Corner, le Wake Up Camping,…)
- murs de chargeurs GSM
- shelters avec bancs et tables
Le pass Regular Camping est vendu à prix unique quelle que soit la durée de ton séjour.
C’est ton pass de Festival qui détermine la durée de ton accès au Regular Camping.
Si tu as acheté un accès au Regular Camping et un pass Regular 1 jour jeudi, tu n’auras accès au Regular Camping que le jeudi à partir de midi jusqu’au vendredi 11h.
Dans ce camping, les douches sont payantes.
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GREEN CAMPING
Comprend l’accès :
- à la zone piscine et jacuzzi
- à l’espace avec hamacs
- au shelter avec bancs et tables
- aux apéros « découverte de produits locaux »
- à la cooking island
- aux cours de yoga
- espace massage
- à l’initiation au handpan
- aux murs de chargeurs GSM
- aux douches
- aux containers toilettes avec chasses d’eau
- au Regular Camping
Non inclus : accès au site des concerts
L’accès au Green Camping est vendu à prix unique quelle que soit la durée de ton séjour.
C’est ton pass de festival qui détermine la durée de ton accès au Green Camping.
Si tu as acheté un accès Green Camping et un pass Regular 1 jour jeudi, tu n’auras accès au Green Camping que le jeudi à partir de midi jusqu’au vendredi 11h.
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DOUR LES BAINS
Comprend l’accès :
- aux terrains de beach volley
- aux piscines et jacuzzis
- aux douches
- aux containers toilettes avec chasses d’eau
- à la Cooking island
- aux animations par notre équipe de GO
- aux murs de chargeurs GSM
- à un shelter avec bancs et tables
- à l’espace hamacs
- au Regular Camping
Non inclus : accès au site des concerts.
L’accès à Dour Les Bains est vendu à prix unique quelle que soit la durée de ton séjour.
C’est ton pass de Festival qui détermine la durée de ton accès à Dour Les Bains.
Si tu as acheté un accès Dour Les Bains et un pass Regular 1 jour jeudi, tu n’auras accès à Dour Les Bains que le jeudi à partir de midi jusqu’au vendredi 11h.
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COMFORT CAMPING
Comprend l’accès :
- à la zone piscine et jacuzzi
- à l’espace avec hamacs
- au shelter avec bancs et tables
- aux apéros « découverte de produits locaux »
- à la cooking island
- aux cours de yoga
- aux murs de chargeurs GSM
- aux douches
- aux containers toilettes avec chasses d’eau
- aux petits-déjeuners (viennoiseries ou un choix d’omelette ou pancake avec thé ou café (jeudi/vendredi/samedi/dimanche)
- à l’espace massages
- au Regular Camping
Non inclus: accès au site des concerts
L’accès Comfort Camping est vendu à prix unique quelle que soit la durée de ton séjour.
C’est ton pass de Festival qui détermine la durée de ton accès au Comfort Camping.
Si tu as acheté un accès Comfort Camping et un pass Regular 1 jour jeudi, tu n’auras accès au Comfort Camping que le jeudi à partir de midi jusqu’au vendredi 11h.
Douros Voucher
Pour profiter au maximum des concerts ou des activités des Campings, tu peux commander tes Douros en prévente.
À ton arrivée tu n’auras plus qu’à donner tes vouchers dans une caisse du site ou des campings pour les charger sur ta puce. Simple et rapide !
Parkings
L’offre Parking sera disponible prochainement.
Dour Expérience by Rizom
Le repas Dour Experience by Rizom comprend :
- Mise en bouche
- Entrée
- Plat
- Dessert
2 menus au choix : végétarien ou carné
2 menus différents :
- Menu A : Mercredi / Vendredi / Dimanche
- Menu B : Jeudi / Samedi
Si tu as un pass Regular ou Vip des Dourois, la réservation de ton repas te donne aussi accès au chapiteau Dour Experience 1 heure avant et après l’heure du repas.
Au moment de l’achat, il est nécessaire de choisir le jour et l’heure de ton repas.
Réception des billets
Tu recevras tes billets à partir du 1er juillet 2025. Nous choisissons délibérément l’envoi différé pour éviter les pertes et la fraude aux billets.
Personnalisation des billets
Tu souhaites personnaliser ton ticket ? Si tu as acheté ton ticket de manière officielle, sur ton mail de confirmation d’achat, une option « personnaliser » est disponible. Elle te permet d’attribuer un nom pour chaque ticket.
Modification de la commande
Si tu souhaites modifier le nom mentionné sur le billet, il suffit de reprendre ta confirmation d’achat et sous l’option « manage », tu peux modifier ta commande (NB: des frais administratifs seront demandés pour les modifications).
Tarif riverain.es
Un tarif préférentiel est proposé aux habitant·es de Dour, Honnelles, Quiévrain, Hensies, Boussu.
Pour toutes informations pratiques, vous pouvez envoyer un mail à vipdesdourois@dourfestival.eu.
Facture
Tu souhaites une facture pour l’achat de tes tickets ?
Nous n’en faisons pas manuellement, mais tu peux la générer toi-même au départ de ta confirmation d’achat.
Fin des ventes en ligne
Nous te conseillons d’acheter tes tickets sur notre site internet. Dans la limite des places disponibles, il sera peut-être possible d’acheter des tickets pendant le festival à la billetterie principale qui se trouve à l’entrée au tarif « vente sur place ».
Horaires billetterie
Horaires d’ouverture de la billetterie pour la pose des bracelets et/ou l’achat de tickets sur place :
- Mercredi : 12h – 24h
- Jeudi : 12h – 24h
- Vendredi :12h – 24h
- Samedi : 12h – 24h
- Dimanche : 12h – 24h
HÉBERGEMENT
Dormir sur les campings
Pour des raisons de sécurité, camper et/ou passer la nuit n’est possible que sur l’un des campings du festival. Il est interdit de faire du camping sauvage ou de dormir dans un véhicule (voiture, caravanes, vans,…)
Horaires camping avec un pass 5 jours ou un pass 1 jour
Tous nos campings seront accessibles du mercredi 12h au lundi 12h.
Si tu possèdes un ticket 1 jour et un ticket de camping, tu auras accès au camping choisi, le jour indiqué sur ton ticket, jusqu’au lendemain 11h.
La commune n’autorise pas l’accès au camping avant et après ce délai.
Huttes
Une hutte c’est une tente plus confortable pour 4 personnes posée sur un plancher en bois avec :
- quatre matelas
- une lampe led
- une serrure
- une prise de courant
- l’accès à The Village, ses aménagements (douches et containers toilettes avec chasses d’eau) et animations (apéros « découverte de produits locaux », shelters, cooking island, stands food et bars)
- avec la version luxe, tu as aussi tes oreillers, couettes et draps
Tipi
Un tipi c’est un espace avec des matelas confortables et une lampe rechargeable. Tu as bien sûr accès à The Village, ses aménagements (douches et containers toilettes avec chasses d’eau) et animations (apéros « découverte de produits locaux », shelters, cooking island, stands food et bars).
Le Tipi est disponible en version Five, Six ou Five Luxe ou Six luxe (c’est-à-dire avec draps, couettes et oreillers).
Dans un Tipi, tu n’as pas de prise de courant ou de cadenas.
Festihut
En version Duo luxe, Quattro, Quattro luxe, XXL (pour 14 personnes) et XXL Luxe, le plus difficile sera de choisir. Quelle que soit la taille choisie, elles sont toutes équipées de lits, de prise de courant, d’éclairage et d’une serrure.
L’achat d’une Festihut te donne accès à The Village, ses aménagements (douches et containers toilettes avec chasses d’eau) et animations (apéros « découverte de produits locaux », shelters, cooking island, stands food et bars).
Tip Up
Un Tip Up c’est 2 matelas confortables posés sur un plancher en bois avec un tapis et un auvent. Pas de serrure mais une version montée et plus confort de la traditionnelle tente de camping !
L’achat d’un Tip Up te donne accès à The Village, ses aménagements (douches et containers toilettes avec chasses d’eau) et animations (apéros « découverte de produits locaux », shelters, cooking island, stands food et bars).
Camping Shop
Notre Camping Shop revient cette année pour répondre à vos attentes ! Tu peux y trouver du matériel de camping (tentes, matelas, chaises, sacs de couchage, etc). Le camping shop te propose aussi des produits de première nécessité. Viens découvrir l’assortiment sur place !
Horaires d’ouverture :
- Mercredi : 09h – 22h
- Jeudi : 09h – 22h
- Vendredi : 09h – 22h
- Samedi : 09h – 22h
- Dimanche : 09h – 22h
Douches
Le prix des douches est de 2 douros (3,5 euros) sur le Regular Camping.
Les douches sont gratuites sur les campings spéciaux (The Village, Green Camping, Dour Les Bains, Comfort Camping).
Les douches sont accessibles du mercredi 12h au lundi 12 h mais seront fermées au public entre minuit et 6h du matin.
Cooking islands
Tu trouveras sur le Regular Camping deux Cooking Islands.
Micro-ondes et bouilloires seront mis à votre disposition. Aucun autre matériel ou récipient n’est disponible sur place.
Des cooking islands sont également présentes au Green Camping, Comfort Camping, Dour Les Bains et The Village.
Consulte la liste des objets interdits dans nos conditions générales.
Boissons & nourriture sur les campings
Tu peux emmener tes courses sur le camping mais attention le verre n’est pas autorisé !
La liste complète des objets interdits est consultable dans nos conditions générales.
SE RENDRE À DOUR
En bus
Des voyages en bus vers le festival sont proposés depuis plusieurs grandes villes :
- Belgique : Anvers et Bruxelles (uniquement pour les packs bus 1 jour du jeudi au dimanche).
- France : Amiens, Caen, Chalon-sur-Saône, Dijon, Lille, Lyon, Mâcon, Metz, Mulhouse, Nancy, Nantes, Paris, Rennes, Rouen et Strasbourg.
- Suisse : Bâle, Berne, Genève et Lausanne.
- Luxembourg : Luxembourg-Ville.
Ces trajets sont organisés en collaboration avec la société OnTours.
Des départs sont également disponibles depuis les Pays-Bas (Amsterdam, Breda, Eindhoven, Rotterdam et Utrecht) ainsi que des packs bus (1 jour et 5 jours) au départ d’Anvers et Bruxelles, grâce à la société Maximal.
En train
Fais le bon choix et viens en train au Dour Festival ! La SNCB prévoira des capacités supplémentaires.
Tu descends à la gare de Saint-Ghislain. De là, une navette de bus t’amènera gratuitement vers le site du festival et camping.
Event Train Ticket : Aller/Retour à moitié prix.
Vous disposez d’un code SNCB unique par billet d’entrée au festival. Ce code sera fourni au moment du téléchargement de votre billet de festival. Chaque code est unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois ! Cliquez ici pour acheter votre Event Train Ticket avec votre code SNCB. Il est valable pour 1 aller-retour en 2ème classe à moitié prix entre n’importe quelle gare belge et la gare de Saint-Ghislain.
Toutes les infos, conditions et achat ici.
Horaires navettes gare
En avion
Trois aéroports sont à proximité de Dour et te permettent d’arriver facilement jusqu’au festival :
- Aéroport de BRUXELLES – Une station de train est au sous-sol de l’aéroport. Prends un train jusqu’à Saint-Ghislain.
- Aéroport de CHARLEROI (Bruxelles-Sud) – Une navette te conduit à la gare de Charleroi (ligne A).
- Aéroport de LILLE – Une navette t’emmène jusqu’à la gare de Lille Flandres.
Tu peux prévoir ton voyage facilement grâce au planificateur de voyage sncb. À la gare de Saint-Ghislain nos navettes gratuites t’attendent.
SUR SITE
Horaire des concerts
Tous les styles sont à Dour : ceux qui flânent au gré de la musique mais aussi celles·eux qui sont ultra-organisé·es.
L’horaire des concerts sera prochainement communiqué via ce site web et sera consultable sur l’application mobile.
Sanitaires
Plusieurs centaines de toilettes et urinoirs sont à ta disposition dans les différents blocs sanitaires. Ils sont nettoyés plusieurs fois par jour et utilisent peu d’eau.
Plusieurs points d’eau courante sont disponibles pour te rafraîchir gratuitement.
Les zones de douches sur les deux campings regular sont accessibles pour 2 Douros (soit 3,5 euros via ta puce cashless).
Chargeurs GSM
En cas de panne de batterie de GSM, les stands de notre partenaire Batterra te dépanneront. Ils proposent des batteries portables à chargement ultra-rapide à la location ou à la vente. Tu trouveras les deux stands sur le site des concerts et dans la Mainstreet (à côté du Camping shop).
Des bornes de chargement sont disponibles sur les campings.
Sécurité
Notre priorité est toujours la sécurité et la santé des festivalier·ères, des artistes et leurs équipes techniques et de nos collaborateur·rices.
Nous collaborons avec la police locale et fédérale, les services médicaux ainsi que les autorités locales et provinciales en vue de la préparation de l’événement.
La liste des objets interdits est consultable sur notre site internet dans nos conditions générales.
Âge pour venir au Festival
De 0 à 97 ans tout le monde est le·a bienvenu·e ! Cependant, chaque festivalier·ère à partir de 8 ans, doit être en possession d’un ticket.
Les personnes nées à partir du 1er janvier 2017 seront admises gratuitement. Toutefois, nous vous conseillons de ne pas emmener vos (très jeunes) enfants avec vous. Rien ne sera prévu pour eux·elles et un festival de musique n’est, selon nous, pas toujours forcément adapté à un très jeune public.
Nous recommandons également aux mineur·es d’être accompagné·es d’un·e parent·e, d’un·e tuteur·rice et/ou d’une personne majeure.
Premiers Soins
Tu t’es blessé·e ? La Croix-rouge est présente au bout de la Mainstreet.
Si tu ne peux pas t’y rendre, les équipes d’itinérant·es sont présentes.
N’hésites pas à les solliciter !
Accessibilité
Pour toutes questions sur l’accessibilité, cliquez ici.
Boissons & nourriture sur le site des concerts
Venir avec ton sandwich sur le site des concerts ? Pourquoi pas !
Et pour profiter au mieux de nos points d’eau, les gourdes (uniquement en plastique ou en inox et complètement vides) sont autorisées.
La liste complète des objets interdits est consultable dans nos conditions générales.
Stands Food / Food trucks
Tu voudrais tenir un stand sur le festival ? Tu peux adresser ta candidature par mail à l’adresse hello@dourfestival.eu
Gobelets réutilisables
Le festival utilise des gobelets réutilisables pour une partie de ses boissons.
Les gobelets réutilisables fournis par le festival sont cautionnés. La caution sera remboursée intégralement à toute personne retournant le gobelet réutilisable non détérioré dans les bars prévus à cet effet, aux heures d’ouverture des bars.
En cas de perte ou de détérioration du gobelet réutilisable, la caution ne sera pas remboursée.
Merchandising
Envie de vous habiller aux couleurs de Dour ou de votre groupe préféré ?
Un stand merchandising sera accessible sur le site du festival. Il s’agit du seul point de vente officiel.
Attention, premier arrivé premier servi !
Cashless
Le festival de Dour fonctionne en cashless et sa monnaie est le Douro (Un douro = 1,75 euros).
En amont ou sur place, tu pourras charger des douros sur ta puce de multiples manières : Via Payconiq, en ligne via internet, dans les cashless points sur le site des concerts, …
Si tu n’as pas utilisé tous tes douros à la fin du festival, tu auras 2 semaines pour en demander le remboursement. Des frais de 2 douros s’appliqueront.
Cash, Bancontact et distributeurs de billets
Malheureusement nous ne disposons pas de distributeurs de billets sur le site. Un point cash est situé dans le village : Rue Grande, 51 – 7370 Dour.
Tous les cashless points acceptent aussi bien les paiements en liquide que par carte bancaire ou de crédit (Maestro/Mastercard/Visa).
Objets trouvés & perdus
Vous avez perdu quelque chose sur le festival ?
Le stand Lost & Found de la Loterie Nationale se situe dans la zone d’entrée, ouvert du jeudi 17.07 au dimanche 20.07 de 10h00 à 20h00 ainsi que le lundi 21.07 de 10h00 à 14h00. À partir du mardi 22.07, les objets trouvés seront déposés à la Commune de Dour.
Afin d’assurer le suivi, le contact est uniquement possible par mail : objetstrouves@communedour.be
Travailler au festival
Il n’est pas possible de travailler individuellement au festival. Depuis longtemps, le festival fait appel à de nombreuses associations de la région.
Leur objectif : contribuer à la réussite du festival tout en faisant vivre leur association.
Artistes
Tu peux adresser ta demande via ce formulaire.
Une autre question ?
Avant le festival tu peux nous contacter par mail via hello@dourfestival.eu.
