Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de tickets, la relation commerciale y afférent ainsi que les droits et obligations mutuels de l’acheteur/du Festivalier, du vendeur de tickets et de l’organisateur du festival (ci-après désigné le « Festival »).
Le terme acheteur/ Festivalier désigne la personne au nom de laquelle un ticket est réservé et/ou acheté et/ou la personne qui se rend au festival de Dour.
Pour l’organisation et la mise en place du système de vente des billets, Dour Music Festival SA fait appel à un prestataire de services de paiement : See tickets, lequel endosse l’entière responsabilité, vis-à-vis des Clients du bon fonctionnement dudit système. Le service client est joignable via ce lien https://customerservice.paylogic.com/hc/fr
Les organisateurs sont Dour Music Festival SA et Gogogo ! Asbl – Rue de la Corderie, 19 à 7370 Dour.
Le Client peut contacter la société Dour Music Festival SA, soit à l’adresse susmentionnée, soit à l’adresse électronique suivante : hello@dourfestival.eu
Gogogo ! asbl peut être contactée à l’adresse électronique suivante : info@gogogoasbl.be
Ces conditions générales de vente font partie intégrante du contrat résultant de l’achat d’un ou plusieurs ticket(s) pour le Festival de Dour.
L’acheteur qui réserve un ou plusieurs tickets reconnaît explicitement avoir lu et accepté l’intégralité des conditions générales de vente, dès lors qu’elles ont été mises à sa disposition dans le processus de réservation.
L’attention du Client est expressément attirée sur le fait qu’en cas d’achat de Services pour le compte de tiers dont il est présumé mandataire, il lui incombe de communiquer à ces tiers les présentes Conditions ainsi que de toutes autres conditions qui s’appliqueraient à ce Contrat et de recueillir leur adhésion à celles-ci au plus tard au moment de la conclusion du Contrat. Les tickets vendus par Dour Music Festival SA et se rapportant aux Services achetés par le Client sont nominatifs.
Dès lors, soit le Client introduira lui-même, lors de la passation de la commande, les données nécessaires à la personnalisation des tickets acquis pour le compte de tiers, soit il communiquera les informations nécessaires afin que les instructions utiles puissent être directement adressées à ces tiers pour qu’ils effectuent eux- mêmes la personnalisation de leur(s) ticket(s).
Seuls les tickets vendus par Dour Music Festival SA seront considérés comme valides. Dour Music Festival SA se réserve le droit de refuser l’accès au Festival, au camping et aux parkings à toute personne qui ne serait pas en possession d’un titre d’accès valide.
La réservation n’est effective qu’après réception du paiement de la somme due.
L’offre de réservation est d’application dans la mesure où les délais de paiement mentionnés sont respectés. Ce délai sera appliqué très strictement lorsque le nombre de places disponibles ou pour une catégorie de prix proposée sera presque épuisé.
Le vendeur de tickets a le droit, même en cas de paiement tardif, de faire suivre l’offre d’une réservation, si le stock de tickets disponibles dans la catégorie de prix le permet.
La personne ou la société qui effectue la réservation est considérée comme le client et se porte garante du paiement de la réservation, même lorsqu’elle agit pour le compte d’un tiers.
En vertu de l’article VI.53, 12°, Code de droit économique, le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation de 14 jours prenant cours à dater de la conclusion du Contrat. Le Contrat conclu l’est donc de manière définitive sous réserve des possibilités d’échange et de revente prévues aux présentes Conditions.
La contrefaçon (y compris, mais de façon non limitative, la réimpression et l’imitation), sous quelque forme et au moyen de quelque procédé que ce soient, est strictement interdite et sera poursuivie en justice.
L’acheteur du ticket est tenu de respecter la « loi relative à la revente de titres d’accès à des événements » de 30 juillet 2013 (MB 6 septembre 2013). La revente régulière ou même occasionnelle à un prix supérieur au prix initial du billet est interdite. Le vendeur de tickets se réserve le droit d’invalider les billets revendus. Son titulaire pourra se voir refuser l’accès au Festival, sans aucune indemnité.
L’accès au Festival ne sera accordé qu’à la première personne présentant le ticket original. Par conséquent, le détenteur d’une copie du ticket se verra refuser le droit d’entrer.
Les tickets ne peuvent pas être utilisés ou fournis à des tiers à des fins commerciales ou professionnelles sans l’autorisation expresse du vendeur de tickets ou de l’Organisateur.
L’organisateur et le vendeur de tickets se réservent le droit de contrôler, à tout moment, l’identité de l’acheteur / du festivalier.
Sauf disposition contraire, les tickets ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. De même, le vol et la perte de tickets n’ouvrent pas de droit à un remboursement ou à un remplacement.
L’attention du Client est attirée sur les dispositions de la loi du 30 juillet 2013 relative à la revente de titres d’accès à des événements, qui interdit la revente de tickets de manière habituelle, la revente de tickets de manière occasionnelle à un prix supérieur au prix d’achat initial, ainsi que vente de tickets privilégiés ou promotionnels n’ayant pas fait l’objet d’une vente initiale.
Le Client reconnaît également qu’il n’est pas autorisé, sans avoir obtenu le consentement préalable, exprès et écrit de Dour Music Festival SA, à mettre directement ou indirectement à disposition de tiers un ou plusieurs tickets à des fins commerciales et/ou en vue de gagner en notoriété (par exemple, via l’organisation d’un concours sur un ou plusieurs réseau(x) social/sociaux, …) et ce, même dans l’hypothèse où le(s) ticket(s) ont été acquis dans le respect des présentes Conditions.
Tout ticket contrefait engendrera le refus d’accès au Festival et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
Les tickets peuvent être échangés, uniquement pour réaliser un « upgrade » des Services concernés. Le cas échéant, des frais de transaction dépendant du moyen de paiement utilisé et des frais de service peuvent être imputés au Client lors de l’échange.
Les tickets peuvent également être revendus via une plateforme de revente mise à disposition via le Site. Le Client recevra le prix de vente de son/ses ticket(s) une fois que le(s) nouvel/nouveaux acquéreur(s) en auront payé le prix. Le cas échéant, des frais de transaction dépendant du moyen de paiement utilisé et des frais de service peuvent être imputés au Client lors de l’échange.
L’organisation du Festival (y compris, mais de façon non limitative, la composition du programme, la date et le lieu des différents concerts, etc.) relève de la responsabilité de l’Organisateur. Le vendeur de tickets est uniquement responsable de la vente des tickets et de l’envoi de ceux-ci.
Les modifications de programmation ne donnent pas lieu à un remboursement partiel ou total du ticket. En cas de force majeure, la responsabilité de l’Organisateur est exclue.
Le vendeur de tickets et l’organisateur signalent à l’acheteur qu’il s’agit d’un événement en plein air, qui peut avoir des conséquences indésirables (par exemple : fortes pluies, boue,…). L’acheteur accepte ce risque et ne peut en aucun cas s’adresser au vendeur de tickets et/ou à l’organisateur à cet égard.
La perte ou le vol du ticket est de la responsabilité de l’acheteur et ne donne pas lieu à un remplacement ou remboursement.
L’entrée sur le site du festival ou du camping implique l’acceptation de toutes les mesures préventives et de contrôle prises par l’organisateur ou l’équipe de sécurité, y compris les fouilles corporelles et des sacs. Le non-respect de ces mesures peut entraîner le refus ou le retrait du droit d’entrée, sans aucune indemnité.
Les t-shirts et souvenirs officiels sont vendus exclusivement sur le site du festival. L’organisateur précise à l’acheteur que toute vente en dehors du site du festival n’est pas une vente officielle et peut donc être une contrefaçon.
Des enregistrements télévisés sont effectués durant le Festival. Il se peut donc que le festivalier soit filmé. En entrant sur les parkings, dans l’enceinte du Festival ou du camping, le festivalier renonce à son droit à l’image.
L’organisateur et/ou le vendeur de tickets se réserve le droit de vérifier l’identité des festivaliers à tout moment.
L’organisateur et/ou vendeur de tickets ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des dommages, pertes, vols ou tous dommages matériels ou personnels que l’acheteur subirait du fait du Festival que ce soit sur le site du festival, camping, à l’extérieur ou sur son trajet.
Il est aussi expressément interdit d’exercer quelque activité promotionnelle ou commerciale que ce soit sur le site du festival ou du camping sans l’autorisation préalable de l’organisateur.
Dour Festival est une marque déposée, à moins d’une autorisation écrite de l’organisateur, toute utilisation commerciale du nom ou du logo du Festival ou des artistes à l’affiche est strictement interdite.
Le Client peut, lors de la passation de la commande de ses tickets ou indépendamment de celle-ci, réserver un ticket donnant accès à un emplacement de camping au sein du camping dédié au Festival.
Ce ticket d’accès ne permet pas l’accès à un emplacement de camping déterminé.
Sur le site du camping, seules les tentes sont autorisées.
Les tickets de camping vendus par le vendeur de billets indiquent clairement le nom du camping. Un ticket de camping n’est valable qu’en combinaison avec un ticket de festival. Il ne donne accès à l’acheteur au camping mentionné sur le ticket qu’au jour concerné par le ticket de festival
Aucun ticket de camping par jour n’est disponible. L’accès aux campings peut être refusé à tout moment à l’acheteur/festivalier. L’organisateur ne peut donc être tenu responsable d’éventuels dégâts sur les campings.
Le vendeur de billets rappelle l’existence de la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). Cette plate-forme vise à résoudre les litiges entièrement en ligne, après soumission d’un formulaire client électronique.
Les présentes conditions générales de vente (et les éventuelles contestations à leur sujet) sont régies exclusivement par le droit belge.
Le festivalier qui achète des Douros pour le festival reconnaît avoir explicitement accepté les présentes conditions générales de l’organisateur relatives aux « paiements cashless».
L’achat de Douros par l’acheteur vaut acceptation des présentes conditions.
Les conditions applicables aux paiements cashless seront également disponibles aux caisses et aux helpdesks cashless du Festival. Lorsqu’un acheteur achète pour la première fois des Douros à une caisse physique, il accepte également ces conditions applicables aux paiements cashless.
Pour l’organisation et la mise en place de ce système de paiement sans espèces, Dour Music Festival SA fait appel à un prestataire de services de paiement : Weezevent, lequel endosse l’entière responsabilité, vis-à-vis des Clients du bon fonctionnement dudit système.
La méthode de paiement utilisée pendant le festival est le système cashless. L’organisateur se réserve le droit d’autoriser également d’autres modes de paiement pour des raisons d’ordre organisationnel et pratique sans en informer, préalablement ou à l’avance, l’acheteur /le festivalier.
Ce système de paiement sans espèces est utilisé au moyen d’un bracelet électronique personnel mis à la disposition du Client en échange du ticket d’entrée sur lequel de l’argent est chargé soit en ligne via l’application bancaire du Client ou directement aux points de rechargement (en espèces ou par carte bancaire). Le chargement du bracelet peut être effectué même avant le début du Festival, par le biais du lien disponible à cet effet sur le Site.
Le Douros est l’unité monétaire officielle utilisée pendant le Festival.
La valeur d’un Douro sera communiquée à l’acheteur /le festivalier dès le moment où les Douros seront mis en vente.
L’organisateur ne peut être tenu responsable dans les cas où le système cashless ne fonctionne pas pendant le festival, ou s’il ne fonctionne qu’en partie ou de manière imparfaite. Le cas échéant, Dour Music Festival SA pourra accepter d’autres modes de paiement que le paiement sans espèces.
L’organisateur n’établit pas de facture détaillée pour les dépenses en Douros de chaque Festivalier.
Dès lors, dans le cas où un problème serait rencontré dans le fonctionnement de ce système de paiement sans espèces, Dour Music Festival ne pourra en être tenue responsable. Elle pourra, le cas échéant, mettre en place des moyens de paiement alternatifs permettant de pallier les dysfonctionnements éventuels.
Les Clients reconnaissent et acceptent qu’ils supportent les risques de perte et de vol de leur bracelet électronique. Il incombe aux Clients de signaler immédiatement la perte ou le vol en question et de faire désactiver leur bracelet électronique au helpdesk cashless du Festival ou en adressant un mail à cashless@dourfestival.eu
Le Festivalier est tenu de signaler immédiatement tout problème rencontré avec le système de recharge en ligne en envoyant un e-mail à l’adresse cashless@dourfestival.eu Les problèmes liés aux opérations de recharge pendant le festival doivent être signalés par le festivalier au helpdesk cashless du festival ou par e-mail à cashless@dourfestival.eu
L’organisateur se réserve le droit de ne pas donner suite à une plainte en l’absence de preuve ou de justificatif attestant du problème.
L’organisateur ne peut être tenu responsable en cas de vol ou de perte du support cashless (« tag » sur le bracelet officiel donnant accès au festival ou une carte cashless). L’acheteur est tenu de signaler tout vol ou perte au helpdesk cashless du FESTIVAL ou à cashless@dourfestival.eu
À l’exception des Douros gratuits chargés par l’organisateur (c’est-à-dire les Douros concours, les Douros artistes, les coupons (catering,…) et les Douros Crew) qui ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement, les Douros pourront être remboursés, mais uniquement après le Festival. Sauf cas de force majeure, les remboursements demandés dans les délais seront effectués dans les 3 semaines suivant l’événement.
Les informations pratiques telles que les modalités, les dates de début et de fin des remboursements, sont consultables sur www.dourfestival.eu
Les remboursements sont soumis à des frais de 2 douros (3,50 euros), demandés à chaque client pour chaque remboursement et seront donc déduits directement lors du remboursement.
Les Douros gratuits chargés par l’organisateur ne peuvent pas être utilisés pour régler les frais de remboursement.
Les remboursements peuvent être demandés par l’acheteur dans le délai fixé par l’organisateur en soumettant le formulaire de remboursement qui sera disponible sur le Compte Cashless. Les demandes de remboursement soumises après ce délai ne seront pas prises en compte. L’acheteur est tenu de fournir à l’Organisateur les informations correctes concernant les remboursements.
Ces conditions générales s’appliquent aux pass de festival, aux tickets de camping et autres produits vendus par le biais d’un plan de paiement à tempérament.
En choisissant un plan de paiement échelonné comme méthode de paiement, vous acceptez un achat non remboursable en deux ou plusieurs versements qui seront déduits de votre carte de crédit conformément aux présentes conditions générales. Vous obtiendrez le ou les billets pour les produits achetés par courrier électronique (à partir du 1er juillet pour l’édition 2024) qu’à condition que tous les versements aient été effectués conformément au plan de paiement.
IMPORTANT : Paylogic agit uniquement en tant que prestataire de services techniques pour l’organisateur. Cet accord, pour l’achat de billets ou de produits connexes par versements, sera conclu entre vous (en tant qu’acheteur) et l’organisateur de l’événement (le vendeur).
En choisissant d’utiliser le plan de paiement par acomptes au cours du processus de commande, vous autorisez Paylogic à débiter le montant du premier acompte sur votre carte de crédit conformément à vos données de paiement. Tous les versements ultérieurs seront ensuite déduits de la même carte de crédit. Les montants par versement, le nombre de versements et les périodes de versement peuvent varier par événement et/ou par organisateur et vous seront clairement indiqués lors de votre achat.
Paylogic vous avertira quand les versements sont entièrement payés ou lorsque vous êtes en défaut de paiement d’un ou plusieurs versements, en vous demandant de remplir votre obligation de paiement dans un délai donné. Si vous ne payez pas dans les délais, Paylogic se réserve le droit d’annuler votre achat au nom de l’Organisateur, et ce sans remboursement.
En choisissant le plan de paiement par versements comme mode de paiement, vous acceptez sans condition de payer tous les montants des versements conformément au plan de paiement par versements.
Si un versement n’est pas reçu (en temps voulu) par Paylogic, parce que votre compte ne contient pas suffisamment de fonds ou que vos informations de paiement sont incorrectes, Paylogic vous informera des paiements manquants, après quoi ces paiements devront être transférés à Paylogic dans les 5 jours ouvrables suivant la notification.
En ne payant pas (en temps voulu), vous perdez votre droit de recevoir un billet ou un produit connexe, et Paylogic est alors en droit d’annuler votre commande. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les versements déjà effectués. Les montants seront retenus par Paylogic/Organisateur en raison des coûts de traitement et d’administration liés à votre achat et du fait que l’Organisateur pourrait ne pas être en mesure de revendre le produit.
Le Client peut, lors de la passation de la commande de ses tickets ou indépendamment de celle-ci, réserver un ticket donnant accès à un emplacement de parking au sein des parkings dédiés au Festival.
Ce ticket d’accès ne permet pas l’accès à un emplacement de parking déterminé.
