Alle deelnemers aan het festival (hierna “festivalgangers” genoemd) erkennen uitdrukkelijk dat ze zowel deze algemene verkoopvoorwaarden als de algemene voorwaarden van het evenement hebben gelezen en ermee akkoord gaan alvorens de aankoop van hun ticket te voltooien.
Wij bieden het volgende productgamma aan:
Dour Festival biedt Cadeaubonnen aan die ENKEL kunnen worden gekocht en gebruikt via de officiële online ticketverkoop van Dour Festival (dourfestival.eu/tickets).
Cadeaubonnen worden enkel in elektronisch formaat ter beschikking gesteld van de begunstigde, door het delen van een Cadeauboncode.
Bij de aankoop van de Cadeaubon kan de Koper kiezen uit vier (4) bedragen: € 25, € 50, € 75 en € 100. De Cadeaubonnen worden per e-mail verstuurd naar de Koper op het opgegeven e-mailadres. De Koper kan vervolgens zelf bepalen hoe en wanneer hij de Cadeaubon overdraagt aan de Gebruiker.
De Cadeaubonnen zijn niet cumuleerbaar, noch terugbetaalbaar.
2.1 PASS REGULAR DOUR FESTIVAL:
Dit is het ticket dat u toegang verleent tot het festivalterrein voor de duur die overeenstemt met uw ticketkeuze (PASS REGULAR 5 DAGEN of PASS REGULAR 1 DAG). Dit ticket verleent u ook toegang tot de volgende diensten:
. Toegang tot parking Regular
U moet dit ticket bij de ingang van het evenement inwisselen voor een festivalpolsbandje. U krijgt enkel toegang tot het festivalterrein met dit polsbandje.
2.2 PASS Dour Experience DOUR FESTIVAL: Dit is het ticket dat u toegang verleent tot het festivalterrein voor de duur die overeenstemt met uw ticketkeuze (PASS Dour Experience 5 DAGEN of PASS Dour Experience 1 DAG). Dit ticket verleent u ook toegang tot de volgende diensten:
U moet dit ticket bij de ingang van het evenement inwisselen voor een festivalpolsbandje. U krijgt enkel toegang tot het festivalterrein met dit polsbandje.
3.1 Cashless voucher:
U kan online cashless vouchers kopen die u kan opladen in de entreezone bij aankomst of in de accreditatiezone van Dour Experience of lefestivaldesdourois.
3.2 Ticket Parking Easy:
U kan uw ticket voor Parking Easy online kopen (één ticket per auto). Deze tickets worden elektronisch gecontroleerd en kunnen ENKEL ter plaatse worden ingewisseld, bij de ingang van Parking Easy. Parking Easy verleent u toegang tot de dichtstbijzijnde parking, met gemakkelijkere toegang tot het festivalterrein, waarbij u de loopbrug kan vermijden.
3.3 Ticket accommodatie The Village:
Bij de reservatie van een accommodatie op Camping The Village, ontvangt u “Roommates”-tickets voor het voorziene aantal personen in de accommodatie (min de Koper van het ticket die de accommodatie reserveert). De reservatie van een accommodatie verleent u toegang tot de campingzone “The Village”. De prijs van de accommodatie is een vaste prijs, ongeacht de duur van uw verblijf. U krijgt enkel toegang tot de accommodatie bij aankoop van een pass (Regular 5 Dagen, Regular 1 Dag, Dour Experience 5 Dagen, Dour Experience 1 Dag of Lefestivaldesdourois). Als u hebt gekozen voor een accommodatie en u beschikt enkel over een ticket van 1 dag voor donderdag, zal u enkel toegang hebben tot deze accommodatie vanaf donderdag om 12.00 uur (‘s middags) tot vrijdag om 11.00 uur. Als u naast accommodatie ook een ticket voor 5 dagen hebt gekocht, zal u kunnen genieten van uw accommodatie vanaf woensdag om 12.00 uur tot maandag om 12.00 uur.
3.4 Ticket Regular Camping:
De prijs voor Camping Regular is een vaste prijs. Het ticket kan enkel worden gebruikt in combinatie met een pass (Regular 5 Dagen, Regular 1 Dag, Dour Experience 5 Dagen, Dour Experience 1 Dag of Lefestivaldesdourois) waarmee u 5 dagen of 1 dag toegang krijgt tot de zone Regular Camping.
Als u bijvoorbeeld naast de pass Regular Camping ook een pass Regular Woensdag hebt gekocht, krijgt u enkel toegang tot de Regular Camping vanaf woensdag om 12.00 uur tot donderdag om 11.00 uur.
Als u hebt gekozen voor een pass van 5 dagen en een ticket voor de Regular Camping, zal u toegang krijgen tot deze camping vanaf woensdag om 12.00 uur tot maandag om 12.00 uur ’s middags.
Het is niet mogelijk om u op een andere dag naar de Camping te begeven, dan de op het ticket vermelde datum, noch om enkel naar de Camping te gaan zonder ook een ticket voor het festival te kopen.
3.5 Ticket Dour Les Bains:
De prijs voor Dour Les Bains is een vaste prijs. Het ticket kan enkel worden gebruikt in combinatie met een pass (Regular 5 Dagen, Regular 1 Dag, Dour Experience 5 Dagen, Dour Experience 1 Dag of Lefestivaldesdourois 5 dagen) waarmee u 5 dagen of 1 dag toegang krijgt tot de zone “Dour Les Bains”.
Als u bijvoorbeeld naast een ticket Dour Les Bains ook een pass Regular Donderdag hebt gekocht, krijgt u enkel toegang tot Dour Les Bains vanaf donderdag om 12.00 uur tot vrijdag om 11.00 uur.
Als u hebt gekozen voor een pass van 5 dagen en een ticket voor Dour Les Bains, zal u toegang krijgen tot deze camping vanaf woensdag om 12.00 uur tot maandag om 12.00 uur ’s middags.
Het is niet mogelijk om u op een andere dag naar de Camping te begeven, dan de op het ticket vermelde datum, noch om enkel naar de Camping te gaan zonder ook een ticket voor het festival te kopen.
3.6 Ticket Green Camping:
De prijs voor de Green Camping is een vaste prijs. Het ticket kan enkel worden gebruikt in combinatie met een pass (Regular 5 Dagen, Regular 1 Dag, Dour Experience 5 Dagen, Dour Experience 1 Dag of Lefestivaldesdourois 5 dagen) waarmee u 5 dagen of 1 dag toegang krijgt tot de zone Green Camping.
Als u bijvoorbeeld naast een ticket voor de Green Camping ook een pass Regular Vrijdag hebt gekocht, krijgt u enkel toegang tot de Green Camping vanaf vrijdag om 12.00 uur tot zaterdag om 12.00 uur ‘s middags.
Als u hebt gekozen voor een pass van 5 dagen en een ticket voor de Green Camping, zal u toegang krijgen tot deze camping vanaf woensdag om 12.00 uur tot maandag om 12.00 uur ’s middags.
Het is niet mogelijk om u op een andere dag naar de Camping te begeven, dan de op het ticket vermelde datum, noch om enkel naar de Camping te gaan zonder ook een ticket voor het festival te kopen.
NB: Zolang uw festivalbandje geldig is (5 dagen, 1 dag), is het verlaten van het Festivalterrein niet definitief.
Op het festivalterrein kunnen enkel aankopen worden gedaan via het cashless systeem (er wordt geen contant geld aanvaard). Als u na het festival nog een tegoed op het cashless systeem hebt staan, kan u een terugbetaling aanvragen via uw online account. (Hiervoor moet u uw cashless account gebruiken of er één aanmaken als u dat nog niet eerder had gedaan).
De terugbetalingen kunnen enkel online worden aangevraagd. Er is geen terugbetaling mogelijk op het festival zelf.
Er wordt een kost ingehouden bij de terugbetaling van het cashless saldo.
Raadpleeg de FAQ voor meer informatie.
De enige manier om een geldig ticket te kopen is via de officiële website voor online ticketverkoop dourfestival.eu/tickets en de FNAC.
Enkel onze officiële partners hebben het recht om wedstrijden te organiseren waarbij tickets kunnen worden gewonnen.
Onze prijzen staan vermeld op de ticketpagina van onze website (http://www.dourfestival.eu). Deze prijzen worden steeds uitgedrukt in euro, inclusief btw, belastingen en servicekosten. De Passen worden verkocht in voorverkoop in verschillende prijsfasen.
Tijdens het evenement zullen de prijzen worden gewijzigd in de tarieven voor “verkoop ter plaatse”. Deze tarieven verschillen van de prijs in voorverkoop, zowel aan de kassa als in de online ticketverkoop.
Alle bestelde tickets worden elektronisch verstuurd naar het e-mailadres dat bij de reservering is opgegeven. Dat betekent dat u een pdf-bestand zal ontvangen via e-mail.
Voor de editie van 2024 worden de tickets vanaf 1 juli verstuurd naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van uw ticket.
Als Koper bent u verplicht om de inhoud van de e-mail zorgvuldig te controleren en u ervan te vergewissen dat u uw volledige bestelling correct hebt ontvangen. Als u een klacht wenst in te dienen, hebt u als Koper zeven (7) dagen de tijd om ons hiervan op de hoogte te brengen. Deze klacht dient steeds schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij de Klantenservice van Paylogic. Indien uw aanvraag ontvankelijk wordt verklaard, zullen we natuurlijk alles in het werk stellen om onze fouten recht te zetten. Als u uw gemotiveerde klacht niet binnen de gestelde termijn indient, vervalt uw recht om een klacht in te dienen onherroepelijk.
Het herroepingsrecht van de consument is niet van toepassing, aangezien de verkochte dienst een vrijetijdsactiviteit is.
Algemene informatie
Onderhavige voorwaarden zijn van toepassing op alle festivalpassen, campingtickets en andere producten die via een termijnbetaling worden verkocht.
Door te kiezen voor een afbetalingsplan, gaat u ermee akkoord dat de aankoop niet terugbetaalbaar is in twee of meerdere “aflossingen” die zullen worden ingehouden op uw kredietkaart, overeenkomstig onderhavige algemene voorwaarden. U ontvangt het/de ticket(s) voor de producten die u via e-mail hebt gekocht (vanaf 1 juli voor de editie van 2024) enkel indien alle betalingen zijn verricht volgens het vooropgestelde afbetalingsplan.
BELANGRIJK: Paylogic treedt uitsluitend op als technische dienstverlener voor de organisator. Onderhavige overeenkomst, voor de aankoop van tickets of bijhorende producten via een afbetalingsplan, wordt gesloten tussen u (als koper) en de organisator van het evenement (de verkoper).
Afbetalingsplan en aflossingen
Door te kiezen voor de termijnbetalingen tijdens de bestelprocedure, geeft u Paylogic de toestemming om het bedrag van de eerste aflossing af te houden van uw kredietkaart, overeenkomstig uw betaalgegevens. Alle latere aflossingen zullen vervolgens worden afgehouden van dezelfde kredietkaart. De bedragen per aflossing, het aantal aflossingen en de betaaltermijnen kunnen variëren per evenement en/of organisator. U zal een duidelijk overzicht van deze praktische informatie ontvangen bij uw aankoop.
Paylogic zal u op de hoogte brengen van zodra alle aflossingen werden betaald of wanneer u uw betaalverplichting van één of meer aflossingen niet nakomt, door u te vragen om te voldoen aan uw betaalverplichting binnen een bepaalde termijn. Indien u de betaling niet uitvoert binnen de vooropgestelde termijn, behoudt Paylogic zich het recht voor om uw aankoop te annuleren in naam van de Organisator en dit zonder terugbetaling.
Annulering en terugbetaling
Door te kiezen voor het afbetalingsplan, gaat u onvoorwaardelijk akkoord met de betaling van alle aflossingen overeenkomstig de bepalingen van het afbetalingsplan.
Indien er geen aflossing wordt ontvangen door Paylogic (binnen de vooropgestelde termijn), omdat er niet voldoende fondsen op uw rekening staan of omdat uw betaalinformatie niet correct is, zal Paylogic u hierover informeren, waarna deze betalingen zullen moeten worden overgemaakt aan Paylogic binnen de 5 werkdagen volgend op deze kennisgeving.
Indien u niet (tijdig) betaalt, verliest u uw recht om een ticket of bijhorend product te ontvangen en krijgt Paylogic het recht om uw bestelling te annuleren. U zal geen terugbetaling ontvangen voor de aflossingen die u al hebt betaald. De bedragen zullen worden ingehouden door Paylogic/de Organisator omwille van de kosten voor de verwerking en de administratie van uw dossier en voor het feit dat de Organisator het product niet zou kunnen doorverkopen.
Uw tickets geven onder geen beding toegang tot een gereserveerde plaats op het festivalterrein, noch op de campings. Alle tickets moeten bij de ingang van het festival worden ingeruild voor een polsbandje. Elke vervalsing van het ticket of het polsbandje zal aanleiding geven tot een strafrechtelijke vervolging.
Er worden geen tickets en/of polsbandjes terugbetaald of vervangen.
Enkel de eerste persoon die zich aanmeldt met de originele festivaltickets krijgt toegang tot het evenement of de camping. Deze persoon moet kunnen bewijzen dat zijn identiteit dezelfde is als de identiteit die wordt vermeld op het ticket. Het is dus van essentieel belang dat u zich ervan vergewist dat niemand uw festivalticket kan kopiëren.
Wijzigingen in het programma geven geen recht op een gehele of gedeeltelijke terugbetaling van het festivalticket. In geval van overmacht kan de organisator niet aansprakelijk worden gesteld.
Door een festivalticket te kopen, gaat u als bezoeker er uitdrukkelijk mee akkoord dat u gebonden bent aan de algemene voorwaarden van het evenement en onze algemene verkoopvoorwaarden. Elke inbreuk op deze regels zal worden bestraft. Dour Music Festival behoudt zich het recht voor om iedere persoon de toegang tot de site te ontzeggen indien daar voldoende redenen voor zijn en om, indien nodig, de vereiste juridische stappen te ondernemen.
